Een nieuwe stap in leiderschap

Kunnen jullie ons ondersteunen bij het opstellen en uitvoeren van een verbeterplan? Toen Q-Consult Zorg aan de slag ging met dit verzoek van Vitaal Zorggroep-onderdeel Talenty, rolde daar al snel een leiderschapsprogramma uit voor de héle zorggroep. Want om een volgende stap te kunnen zetten in de ontwikkeling van de organisatie, was een brede cultuurverandering nodig. “Dan is het goed om leiderschap te professionaliseren”, zegt bestuurder Emete Solmaz. De effecten zijn inmiddels merkbaar – óók voor medewerkers en cliënten. 

Vitaal Zorggroep uit Rijswijk biedt met vijf organisaties een heel spectrum van kraamzorg en kinderopvang tot ouderenzorg en dagbesteding. Net als elders in de sector zijn een schaarste aan personeel en een hoge werkdruk hier dagelijkse realiteit. “We zijn de afgelopen jaren sterk gegroeid , maar merken dat het steeds meer moeite kost om de kwaliteit van zorg te leveren in combinatie met de waarden waar we voor staan”, vertelt Emete. “Toen een kritisch inspectierapport dit bevestigde, besloten we Q-Consult Zorg in te schakelen om ons te helpen de weg omhoog terug te vinden. We hadden al goede ervaringen met Q-Consult Zorg uit een eerder traject: zij hebben ons bij de start van onze organisatie ook al geholpen onze bedrijfsvoering in te richten, van de zorgdossiers tot de formatieberekeningen. Dat hebben ze grondig en gedegen gedaan en de samenwerking was heel prettig. Dit gaf vertrouwen.” 

Adaptief en op maat

Dit programma was niet in beton gegoten. Emete: “Voor ons was het belangrijk dat de inhoud dicht bij onze werkpraktijk bleef. Wij wilden geen standaard programma, maar echt praktijkgerichte begeleiding op maat. Waarin we ingingen op onze eigen casuïstiek, oefenden met situaties die zich bij óns voordoen en ónze waarden naar voren halen. Daarbij hielp het dat na elke sessie de directie en manager aanhaakten om met hen te reflecteren: wat heb je geleerd, zijn er nog vragen, wat spreken we nu met elkaar af? En kwamen we in de praktijk situaties tegen waarvan we dachten: dit is iets voor het leiderschapsprogramma, dan namen we contact op met Myriam. Zodat zij die input kon verwerken in de volgende sessie en er theorie aan kon verbinden.” Deze adaptieve aanpak werkte heel goed. Myriam: “Al bij de tweede trainingsdag kwamen de verhalen los hoe de leidinggevenden in de praktijk toepasten wat we in het leiderschapsprogramma behandelden. Dat is precies wat je wil bereiken.” 

Grondige aanpak

Naast groepssessies vonden binnen het programma verschillende intervisies plaats en individuele coachingsgesprekken. Er was een DISC-sessie die veel inzicht gaf in de verschillende gedrags- en communicatiestijlen van de leidinggevenden, en hoe ze daar in de samenwerking rekening mee kunnen houden. Zelfs de Raad van Commissarissen werd meegenomen in haar rol als toezichthouder. Myriam: “De commissarissen hebben een reflectiegesprek gevoerd met het bestuur: hoe kijken we naar de organisatie? Wat hebben we te doen met elkaar en wat verwachten we van elkaar? Dat was heel waardevol – ook al voor het draagvlak.”  

Geen ruis meer 

De effecten zijn inmiddels in de organisatie goed te merken. “Zo is er meer duidelijkheid, omdat we explicieter communiceren wat we verwachten en waarom. We vragen beter door en geven helderdere feedback. Dat vinden mensen soms ongemakkelijk, maar doordat we nu het gesprek voeren, is er geen ruis meer. Bijvoorbeeld over wie waar verantwoordelijk voor is. Aardig zijn is goed en belangrijk, maar ondertussen moeten we ook resultaten leveren. Afstand en nabijheid, mensgerichtheid en resultaatgerichtheid, het is nu allemaal meer in balans. Dat werkt uiteindelijk veel prettiger.” Myriam vult aan: “Doordat teamleiders hun verwachtingen helder overbrengen naar hun medewerkers, weten zij beter wat hen te doen staat. Dit merken cliënten ook, want dit werkt door in de kwaliteit van de dienstverlening.” 

Sterke partner 

Het leiderschapsprogramma heeft Vitaal Zorggroep veel gebracht, vindt Emete, zowel aan inzichten als vaardigheden. “Ik zie het als het als de start van een nieuwe fase voor de organisatie. Het leerproces is nog niet afgerond, we zitten er nog middenin, maar het begin is er. We hebben de tools, de bagage en de vaardigheden gekregen waarop we kunnen voortbouwen. Het was heel fijn om in een roerige periode een partner als Q-Consult Zorg te hebben die zo veel professionaliteit, kennis en ervaring inbracht. En ook de rust om niet te snel en te vluchtig maatregelen ter verbetering te nemen, maar echt een pas op de plaats te maken en te kijken: wat is er nu nodig en hoe zetten we dat goed neer? Daar is het leiderschapsprogramma een belangrijke pilaar in geweest. En nu nog: we grijpen er regelmatig op terug.”